"Дзуськи вам, а не гроші": клієнт відмовився платити за газ через зайві цифри у рахунку, "Нафтогаз" відповів
Про свою проблему чоловік розповів на офіційній сторінці «Нафтогаз» в Facebook, пише Politeka.net.
Споживач дивується, навіщо компанії показники лічильника, якщо вони «малюють» у рахунках зовсмі інше.
«Покази-то я вказав, тільки яка з того для мене є користь, якщо ви все одно їх не використовуєте, пишете якісь свої нісенітниці? Я не можу зрозуміти поки, те ви є такі шахраї та вчиняєте те навмисно чи ви є лише недолугі недоумки та те вчиняєте через брак розуму?», - кип'ятиться чоловік.
За його словами, йому докинули зайві куби:
«Звідкіля виникли ті 798.74 кубічні метри ? Передаю, передаю покази - одне від иншого віднімаємо... Ні. Гульк 798.74 ! А чому лише 798, а не 77798 ? По-перше написали висмоктані з перста витрати, а по друге, як могли виникнути 74 соті, якщо завжди покази рахують цілими числами? Годі чинити маячню!».
Врешті решт чоловік відмовився сплачувати рахунок, вимагаючи від «Нафтогаза» пояснень.
«Так, поки ви по складах не роз'яснете, звідки берете ті витрати, дзуськи вам, а не гроші».
Також споживач почав вимагати, щоб йому повідомили саме тут, на сторінці, а не в особистих повідомленнях.
У «Нафтогазі» на скаргу відреагували, пояснивши, як відбуваються розрахунки.
«Розрахунок суми до оплати за постачання газу проводиться виключно на основі даних від облгазу. Принцип обліку обсягів спожитого газу відбувається таким чином:
- споживач, кожного місяця, з 1-го по 5 число має передати показники лічильника Оператору ГРМ, якщо споживачем не було передано показники лічильника, то облгаз (Оператор ГРМ) фіксує граничні показники лічильника;
- Оператор ГРМ передає дані спожитого об’єму Оператору ГТС;
- ГК «Нафтогаз України» подає запит щодо об’ємів по до Оператора ГТС, який надає дані по надісланому запиту», - повідомили в «Нафтогазі».
В «Нафтогазі» зазначили, що тільки після цього йде нарахування суми до сплати.
«Тобто, оператор ГРМ (облгаз) розраховує об'єм спожитого газу, за яким постачальник проводить розрахунок суми до оплати за постачання газу. Ми, як постачальник газу не маємо можливості самостійно здійснювати корегування об'єму отриманого від оператора ГРМ або самостійно вести нарахування об'єму», - запевнили у «Нафтогазі».
Також у газопостачальній компанії порекомендували у випадку некоретного нарахування об’єму газу звертатись до Оператора ГРМ.
«Після того, як ми отримаємо скореговані дані від облгазу, за особовим рахунком буде проведено перерахунок суми до оплати», - додали в «Нафтогазі».
Також там пояснили, що актуальний номер телефону місцевого оператора ГРМ можна знайти у відкритих джерелах в інтернеті.
«Якщо оператор ГРМ зробить перерахунок в об’ємах, інформація буде відображена у рахунку в наступному місяці», - пояснили в газопостачальній компанії.
У свою чергу обурений клієнт заявив, що стосунки з постачальниками газу не його проблема, а «Нафтогаза».
«Ви мені хибний рахунок виставляєте без обґрунтування, то я з вами й розмовляю, а ваші стосунки з вашими постачальниками - те є ваша справа і ваш клопіт».
Нагадаємо, "Нафтогаз" попередив про важливі зміни - стосується передачі показань.
Також Politeka.net писала, що "Нафтогаз" відповів на серйозні звинувачення.